醫(yī)院服務流程再造管理咨詢項目

一、醫(yī)院怎么進行服務流程再造？

（一）醫(yī)院進行服務流程再造的原則

基于“以人為本的”醫(yī)院文化，制定相應的業(yè)務管理制度和業(yè)務管理流程；“以患者為中心”的服務思想和理論，制定和完善優(yōu)質服務的業(yè)務管理制度和業(yè)務管理流程。

（二）醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目內容：

通過對醫(yī)院運營流程的分析，制定出醫(yī)院的服務流程制度地圖，進而形成醫(yī)院的關鍵服務流程制度明細和流程制度責任主體；結合醫(yī)院的實際情況，梳理出合理的服務流程制度；與責任部門研討、優(yōu)化、評審相應的流程制度，確保流程制度落地。方案通過職代會表決通過后，幫助醫(yī)院試運行二個月，在這二個月內有微量優(yōu)化調整，試運行后交醫(yī)院自運行，顧問組輔導進行，服務期一年。

二、醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目效果：

醫(yī)院建立起自己的服務流程制度體系，讓管理人員在管理工作中對事不對人，避免了“人情管理”，實現(xiàn)法治管理；確保醫(yī)院的服務流程與制度是“以患者為中心”的，提升醫(yī)院的服務質量，確保醫(yī)院的社會效應。確保醫(yī)院的各項管理制度的落地，提升了醫(yī)院的組織管理的執(zhí)行力。

三、醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目安排：

1、顧問組成員安排：顧問組成員共4人，2人駐場：項目經(jīng)理（駐場）、專業(yè)顧問（駐場）、項目后臺（后臺支持不駐場）、項目總監(jiān)（監(jiān)督不駐場）；
2、項目周期：六個月
（1）方案設計二個月（顧問組駐場2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個月（顧問組駐場1周/月，共2周）；
（3）服務期一年（顧問組原則上不駐場，通過電話、網(wǎng)絡遠程輔導，必要時會到場輔導）；
3、報價：面議；
4、付款方式：面議。