醫院服務流程再造管理咨詢項目

一、醫院怎么進行服務流程再造？

（一）醫院進行服務流程再造的原則

基于“以人為本的”醫院文化，制定相應的業務管理制度和業務管理流程；“以患者為中心”的服務思想和理論，制定和完善優質服務的業務管理制度和業務管理流程。

（二）醫院服務流程再造管理咨詢服務項目內容：

通過對醫院運營流程的分析，制定出醫院的服務流程制度地圖，進而形成醫院的關鍵服務流程制度明細和流程制度責任主體；結合醫院的實際情況，梳理出合理的服務流程制度；與責任部門研討、優化、評審相應的流程制度，確保流程制度落地。方案通過職代會表決通過后，幫助醫院試運行二個月，在這二個月內有微量優化調整，試運行后交醫院自運行，顧問組輔導進行，服務期一年。

二、醫院服務流程再造管理咨詢服務項目效果：

醫院建立起自己的服務流程制度體系，讓管理人員在管理工作中對事不對人，避免了“人情管理”，實現法治管理；確保醫院的服務流程與制度是“以患者為中心”的，提升醫院的服務質量，確保醫院的社會效應。確保醫院的各項管理制度的落地，提升了醫院的組織管理的執行力。

三、醫院服務流程再造管理咨詢服務項目安排：

1、顧問組成員安排：顧問組成員共4人，2人駐場：項目經理（駐場）、專業顧問（駐場）、項目后臺（后臺支持不駐場）、項目總監（監督不駐場）；
2、項目周期：六個月
（1）方案設計二個月（顧問組駐場2周/月，共4周）；
（2）方案推行二個月（顧問組駐場1周/月，共2周）；
（3）服務期一年（顧問組原則上不駐場，通過電話、網絡遠程輔導，必要時會到場輔導）；
3、報價：面議；
4、付款方式：面議。