如果醫(yī)院是一個救死扶傷的機(jī)構(gòu)，那么醫(yī)院本身就不會“生病”了嗎?

　　事實上，在現(xiàn)代醫(yī)院的管理和運營過程中，通常會出現(xiàn)一種混亂。醫(yī)院里有很多情況。我認(rèn)為一切都有問題。如果我仔細(xì)檢查，我認(rèn)為沒有問題。醫(yī)院應(yīng)該用什么方法來診斷自己?

　　通過對國內(nèi)醫(yī)療市場的調(diào)查分析，筆者推出了為中國醫(yī)院量身定制的“醫(yī)院管理診斷六維體系”幫助您解決醫(yī)院效率差、員工執(zhí)行力差、病人滿意度低等問題，全面提高醫(yī)院的運營效率和服務(wù)水平。

　　第一步，以“圓球理論”在此基礎(chǔ)上，對醫(yī)院做出簡單的判斷。這個維度類似于雷達(dá)圖。列出醫(yī)院管理和運營的關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行感性評分，并設(shè)計相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，球越圓，中間值越高≥小圓，中間值≤圓度越高，醫(yī)院的運營就越順暢，然后從以下三個方面：

　　“圓球是變形還是橢圓形”，“是否有明顯缺陷”，“感覺形態(tài)和勢態(tài)是否完整”通過以上分析，進(jìn)行表面判斷，探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴(yán)重的因素。第二步是從六個維度進(jìn)行專項診斷。

　　01

　　表面維度

　　表面維度從醫(yī)院的人、財、物等敏感指標(biāo)出發(fā)，對醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)的初步分析。

　　1.在人員方面，首先從員工滿意度開始，通過問卷評估從43個小項目進(jìn)行分析。通過員工對自己的工作環(huán)境、工作條件和報酬的滿意度，可以計算出員工的滿意度。其次，根據(jù)先前設(shè)計的診斷依據(jù)，診斷醫(yī)院的企業(yè)文化。

　　2.在財務(wù)方面，是對醫(yī)院近三年的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在數(shù)據(jù)庫中與中國同級同床位的醫(yī)院進(jìn)行比較分析。目的是讓醫(yī)院了解他們在國內(nèi)醫(yī)院的地位。認(rèn)識到你在商業(yè)上的缺點。

　　02

　　五力維度

　　1.病人對醫(yī)院品牌的認(rèn)知

　　數(shù)據(jù)收集主要以公共研究和問卷調(diào)查的形式進(jìn)行。根據(jù)各醫(yī)院的情況，可分為32個小項目。通過波特的分析，我們可以了解醫(yī)院在公眾心中的印象，包括同一地區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和競爭對手信息。

　　2.采訪內(nèi)部員工

　　醫(yī)院管理層主要通過對醫(yī)院中高層管理人員和各科室、部門代表進(jìn)行訪談訪問，分析醫(yī)院目前的經(jīng)營狀況，了解中高層員工是否對醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃保持一致，是否了解醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和管理寬度，員工是否對醫(yī)院的運營有良好的建議，采取匿名的方式，傳達(dá)和理解領(lǐng)導(dǎo)聽不到的聲音。

　　3.實施維度診斷

　　通過PDCA問卷和網(wǎng)絡(luò)答疑，對醫(yī)院員工的執(zhí)行力進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，員工的執(zhí)行力與醫(yī)院的工作效率能否提高有關(guān)。

　　PDCA這是一個管理周期，通過發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題，使醫(yī)院執(zhí)行力進(jìn)入良好的良性循環(huán)。

　　03

　　診斷隱形維度

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的核心應(yīng)該是找出你的立場，定義你的目標(biāo)，并明確你必須采取的行動來實現(xiàn)這些目標(biāo)。如果中高級員工不知道企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，他們甚至不知道醫(yī)院每月的經(jīng)濟(jì)指KPI,所以戰(zhàn)略規(guī)劃是一個非常失敗的局面。

　　2.醫(yī)院制度:從合理性、先進(jìn)性、激勵性、評價:從合理性、先進(jìn)性、激勵性、及時性、公平性(公平性、公開性、公正性)等方面進(jìn)行評價。計算，重點完善醫(yī)院制度中得分較低的項目，使制度更高效、更系統(tǒng)地為醫(yī)院服務(wù)。

　　04

　　診斷隱形維度

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的核心應(yīng)該是找出你的立場，定義你的目標(biāo)，并明確你必須采取的行動來實現(xiàn)這些目標(biāo)。如果中高級員工不知道企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，他們甚至不知道醫(yī)院每月的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和KPI,所以戰(zhàn)略規(guī)劃是一個非常失敗的局面。

　　2.醫(yī)院制度:通過中高層員工對醫(yī)院制度的評價:從合理性、先進(jìn)性、激勵性、及時性、公平性(公平性、公開性、公正性)等方面進(jìn)行評價。計算平均分，重點改進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)中得分較低的項目，使系統(tǒng)更高效、更系統(tǒng)地為醫(yī)院服務(wù)。

　　05

　　基本維度

　　1.部門分析，主營業(yè)務(wù)占利潤的80%

　　通過分析醫(yī)院利潤80%的部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，采用草路法，為醫(yī)院建立重點部門提供依據(jù)。“扶優(yōu)扶強(qiáng)”政策，重點支持。

　　2.各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較

　　為醫(yī)院制定詳細(xì)的動態(tài)財務(wù)數(shù)據(jù)，與全國同級同床位的競爭對手醫(yī)院和醫(yī)院進(jìn)行縱向和橫向比較，使醫(yī)院管理層能夠深入了解自己的財務(wù)狀況。

　　3.宣傳和傳播道(自媒體建設(shè))

　　醫(yī)院網(wǎng)站SEO從微博、微信、二維碼、論壇等醫(yī)院自媒體建設(shè)方面進(jìn)行優(yōu)化分析，讓醫(yī)院了解醫(yī)院自媒體建設(shè)的現(xiàn)狀。

　　06

　　診斷核心維度

　　事實上，患者的真實感受和體驗是“以病人為中心”這個概念的具體體現(xiàn)。因此，醫(yī)院可以將患者的經(jīng)驗價值作為最高的核心維度，橫向和縱向比較同行和競爭醫(yī)院，比較每個環(huán)節(jié)和每個醫(yī)療經(jīng)驗，從而判斷醫(yī)院在這方面的優(yōu)缺點，從而提高醫(yī)院的管理和運營。

　　另外還可以自行發(fā)起“飛行檢查”對患者的醫(yī)療經(jīng)驗進(jìn)行評分。檢查員以神秘病人的身份，進(jìn)行掛號醫(yī)療，體驗整個醫(yī)療過程。根據(jù)經(jīng)驗收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。。